OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb značky ITLuke, provozované podnikatelem:

Lukáš Sehrig
IČO: 24928828
Sídlo: Litětiny 64, 533 71 Dolní Roveň
E-mail: info@itluke.cz
Telefon: +420 774 139 820
dále jen „poskytovatel".

Poskytovatel nabízí zejména pomoc s počítači, notebooky, operačním systémem Windows, odvirováním, instalací a nastavením programů, výměnou kompatibilních komponent, tiskárnami, domácí sítí, přenosem dat, školením a poradenstvím.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na služby objednané prostřednictvím webu, e-mailu, telefonu, SMS, WhatsAppu, sociální sítě nebo osobní domluvy.

2. Vymezení služeb

Poskytovatel nabízí zejména tyto služby:

• instalace a přeinstalace systému Windows,
• odvirování a zabezpečení PC,
• instalace programů, ovladačů a antiviru,
• nastavení MS Office, Outlooku, e-mailu a podpisu,
• záloha, přenos a obnova dat,
• diagnostika problému,
• kontrola stavu počítače,
• výměna kompatibilních komponent,
• čištění PC a notebooku,
• sestavení PC z komponent,
• zapojení a zprovoznění nového hardware,
• nastavení Wi-Fi, routeru a domácí sítě,
• instalace tiskárny, skeneru a periferií,
• nastavení nového PC nebo notebooku,
• školení práce s PC a běžnými programy,
• poradenství při výběru techniky,
• vzdálená podpora.

Přesný rozsah služby je vždy sjednán individuálně podle požadavku zákazníka a povahy problému. Aktuální seznam služeb se nachází v sekci Služby.

Poskytovatel neprovádí specializované opravy elektroniky na úrovni pájení součástek, oprav základních desek, BGA oprav, mikropájení ani jiné odborné elektroopravy.

3. Objednání služby

Službu lze objednat zejména:

• přes kontaktní formulář,
• e-mailem,
• telefonicky,
• SMS zprávou,
• přes WhatsApp,
• sociální sítě,
• osobní domluvou.

Objednávka je závazná ve chvíli, kdy se zákazník a poskytovatel dohodnou na rozsahu služby, ceně nebo způsobu určení ceny, termínu a místě plnění.

U složitějších požadavků může poskytovatel nejprve provést diagnostiku nebo konzultaci a až poté navrhnout další postup.

4. Cena služeb

Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webu poskytovatele.

Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.

U služeb označených slovem „od" se konečná cena odvíjí od rozsahu práce, náročnosti zásahu, objemu dat, počtu zařízení, vzdálenosti nebo dalších okolností konkrétní zakázky.

Licence, náhradní díly, komponenty, tonery, cartridge, software, předplatná, kabeláž a další externí náklady nejsou v ceně služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Přesná nebo orientační cena je zákazníkovi sdělena před zahájením placené práce. Pokud se během práce ukáže, že bude nutné cenu navýšit, poskytovatel o tom zákazníka předem informuje.

5. Dopravné a výjezd

Pokud je služba poskytována u zákazníka, účtuje se dopravné dle aktuálního ceníku.

Dopravné se odvíjí od lokality, dojezdové vzdálenosti a případně dalších okolností výjezdu.

Aktuální model výjezdu:

• obec Dolní Roveň: zdarma,
• Holice a okolí: dle ceníku,
• Pardubice: dle ceníku,
• širší okolí: od uvedené částky,
• mimo běžnou zónu: individuálně.

Přesná cena výjezdu je zákazníkovi sdělena předem.

6. Termín plnění

Termín služby je vždy domluven individuálně.

Poskytovatel se snaží dodržet sjednaný termín, avšak termín může být ovlivněn dostupností zákazníka, povahou problému, dodáním náhradních dílů, technickými překážkami nebo jinými okolnostmi.

Pokud nebude možné službu provést v dohodnutém termínu, poskytovatel zákazníka informuje a navrhne nový termín.

7. Součinnost zákazníka

Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost, zejména:

• pravdivě popsat problém,
• umožnit přístup k zařízení,
• zajistit přístup k elektrické síti, internetu nebo domácí síti, pokud je to pro službu potřeba,
• dodat potřebná hesla, přístupové údaje nebo ověřovací kódy, pokud jsou nutné,
• zajistit, že má oprávnění se zařízením a daty nakládat,
• předem upozornit na důležitá data, nestandardní nastavení nebo jiné důležité okolnosti.

Zákazník odpovídá za to, že používá legální software, licence a přístupové údaje.

Poskytovatel není povinen provést službu, pokud by její provedení bylo v rozporu s právními předpisy, licenčními podmínkami, bezpečnostními pravidly nebo dobrými mravy.

8. Data, zálohy a obnova dat

Před zásahem do zařízení se zákazníkovi doporučuje provést zálohu důležitých dat.

Poskytovatel může na žádost zákazníka provést zálohu dat jako samostatnou službu.

Při práci se zařízením, operačním systémem, diskem, účty nebo daty nelze vždy zaručit, že nedojde ke ztrátě dat, zejména pokud je zařízení, disk nebo systém již poškozený, napadený malwarem nebo nestabilní.

Obnova smazaných souborů je poskytována bez záruky úspěšné obnovy. Výsledek závisí na stavu úložiště, době od smazání, dalším používání zařízení a dalších technických okolnostech.

Zákazník bere na vědomí, že čím více se zařízení po ztrátě dat používá, tím nižší může být šance na úspěšnou obnovu.

9. Vzdálená podpora

Některé služby lze po dohodě provést na dálku.

Pro vzdálenou podporu může být nutné použít nástroj pro vzdálené připojení nebo jiný technický prostředek.

Zákazník musí vzdálené připojení výslovně umožnit a má možnost ho kdykoliv ukončit.

Vzdálená podpora je vhodná jen pro určité typy problémů. Pokud se ukáže, že problém nelze na dálku vyřešit, může být navržen osobní výjezd nebo jiné řešení.

10. Platba

Zákazník hradí cenu služby podle dohody s poskytovatelem.

Poskytovatel aktuálně přijímá zejména:

• platbu bankovním převodem,
• platbu přes QR kód,
• bezhotovostní platbu jiným dohodnutým způsobem,
• platbu kryptoměnou prostřednictvím platební brány, pokud je tato možnost nabídnuta.

Hotovostní platby nejsou standardně přijímány, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Cena je splatná po provedení služby, pokud nebylo předem dohodnuto jinak. U větších nebo nákladnějších zakázek může poskytovatel požadovat platbu předem nebo zálohu.

V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn pozastavit další služby až do uhrazení dlužné částky.

11. Platba kryptoměnou

Pokud zákazník uhradí cenu služby nebo její část kryptoměnou prostřednictvím platební brány, považuje se za rozhodující hodnota platby v českých korunách uvedená na daňovém dokladu nebo v potvrzení platební brány.

V případě vrácení peněz, slevy nebo jiné finanční kompenzace bude částka vrácena v českých korunách, a to nejvýše do výše částky vyjádřené v CZK, kterou zákazník za danou službu skutečně uhradil.

Kurzové změny kryptoměny po provedení platby nemají vliv na výši případné vracené částky.

12. Víkendy, svátky a expresní zásahy

Za práci o víkendu, ve státní svátek nebo mimo běžnou dostupnost může být účtován příplatek podle aktuálního ceníku.

Příplatek je zákazníkovi sdělen předem.

Poskytovatel není povinen přijmout zakázku ve víkendovém, svátečním nebo expresním režimu.

13. Převzetí a předání zařízení

Pokud je nutné zařízení převzít k diagnostice nebo řešení mimo místo zákazníka, bude zákazník předem informován.

Při převzetí zařízení se doporučuje zaznamenat základní stav zařízení, příslušenství a popis problému.

Zákazník je povinen si zařízení převzít v dohodnutém termínu. Pokud si zákazník zařízení bez vážného důvodu nepřevezme ani po opakované výzvě, může poskytovatel účtovat přiměřené náklady spojené s uložením zařízení.

14. Záruka a odpovědnost za vady služby

Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude provedena s odbornou péčí a v rozsahu, který byl se zákazníkem sjednán.

Zákazník je povinen zkontrolovat výsledek služby bez zbytečného odkladu po jejím dokončení a případné vady oznámit co nejdříve.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@itluke.cz. V reklamaci je vhodné uvést jméno zákazníka, kontakt, popis služby, datum provedení a popis reklamované vady.

Poskytovatel reklamaci posoudí a navrhne vhodné řešení, zejména opravu vady služby, doplnění služby, přiměřenou slevu nebo jiné odpovídající řešení.

Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody způsobené zejména:

• vadou samotného zařízení,
• předchozím poškozením zařízení,
• nelegálním nebo vadným softwarem,
• zásahem třetí osoby,
• nevhodným používáním zařízení zákazníkem,
• opětovným zavirováním po předání zařízení,
• neprovedením doporučené zálohy,
• změnou nastavení zákazníkem po dokončení služby,
• výpadky služeb třetích stran, například Microsoft, Google, poskytovatel internetu nebo výrobce software.

U služeb obnovy dat poskytovatel negarantuje úspěšnost obnovy.

15. Hardware, komponenty a software třetích stran

Pokud poskytovatel na žádost zákazníka instaluje, zapojuje nebo doporučuje hardware, software nebo služby třetích stran, odpovídají za jejich vlastnosti, licence, dostupnost a záruky příslušní výrobci, dodavatelé nebo poskytovatelé.

Pokud zákazník dodá vlastní komponenty, zařízení nebo software, odpovídá za jejich kompatibilitu, původ, licenci a technický stav.

Poskytovatel může zákazníka upozornit na riziko nekompatibility nebo nevhodnosti dodaného dílu. Pokud zákazník i přes upozornění trvá na provedení služby, nese riziko nefunkčnosti nebo omezené funkčnosti takového řešení.

16. Odstoupení od smlouvy u spotřebitele

Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva je uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, může mít zákazník podle právních předpisů právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Pokud však zákazník požádá, aby poskytovatel začal se službou před uplynutím této lhůty, bere na vědomí, že v případě úplného poskytnutí služby může právo na odstoupení zaniknout.

Pokud byla služba na výslovnou žádost zákazníka zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, ale nebyla ještě plně dokončena, může být zákazník povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

Toto ustanovení se použije pouze v případech, kdy se na daný typ smlouvy právo na odstoupení vztahuje.

17. Storno domluveného termínu

Zákazník může domluvený termín zrušit nebo přesunout.

Pokud zákazník zruší termín krátce před sjednaným časem nebo nebude na sjednaném místě přítomen, může poskytovatel požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů, zejména dopravného nebo času stráveného výjezdem.

Poskytovatel může termín změnit z vážných důvodů, například z důvodu nemoci, dopravní situace, technických překážek nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.

18. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků zejména za účelem vyřízení poptávky, komunikace, plnění smlouvy, fakturace a splnění zákonných povinností.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Zákazník bere na vědomí, že při poskytování IT služeb může poskytovatel přijít do kontaktu s osobními nebo jinými daty uloženými v zařízení zákazníka. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, se kterými se při poskytování služby seznámí.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je zejména:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

Spotřebitel může využít informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů dostupné na webu České obchodní inspekce.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25. 4. 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro zákazníka platí vždy znění obchodních podmínek účinné v době objednání služby, pokud se strany nedohodnou jinak.

Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.